БЛОГ ЗНАНИЙ

Hikvision выдает Hik Connect Offline. Как решить проблему?

Обновлено 07 февраля 2025 - 1 месяц назад

Так в чем же проблема

Диагностика: мобильный телефон против компьютерного соединения

Определение первопричины: Конфигурация сети раскрыта

Решение: пошаговое руководство по устранению неполадок

Проверка изменений: Обеспечение бесшовной интеграции

Навигация по настройкам приложения

Устранение неполадок

В быстро развивающемся мире камер безопасности и систем видеонаблюдения Hikvision является надежным выбором. Однако даже самые надежные системы могут давать сбои, и одной из проблем, с которой часто сталкиваются пользователи, является сообщение "Hik Connect offline" на их мобильных телефонах. В этом подробном руководстве мы расскажем о том, что лежит в основе этой проблемы, и предоставим пошаговое решение.

Так в чем же проблема

Обычно проблема начинается с мобильного телефона, на котором приложение Hik Connect отображает статус "не в сети", хотя камера безупречно работает через веб-браузер на компьютере. Задача ясна - установить, почему мобильное соединение не работает, когда локальная сеть кажется целой.

Диагностика: мобильный телефон против компьютерного соединения

Важно проверить подключение камеры к локальной сети, бесперебойную работу через компьютер и постоянный статус "offline" на мобильном телефоне. Вы можете попробовать перезагрузить роутер и камеру и проверить сетевое подключение устройства.

Определение первопричины: Конфигурация сети раскрыта

Детальное изучение сетевых настроек обычно выявляет суть проблемы - например, отсутствующий шлюз по умолчанию. IP-камера обычно подключается к коммутатору, который, в свою очередь, соединяется с компьютером, Hikvision NVR и маршрутизатором, обеспечивающим доступ в Интернет. Однако без надлежащей конфигурации камера не имеет шлюза для доступа к Интернету, что приводит к появлению статуса offline в приложении Hik Connect.

Решение: пошаговое руководство по устранению неполадок

Пошаговое решение требует настройки сетевых параметров камеры. Зайдите в конфигурацию камеры через веб-браузер, специально выделив опцию DHCP. Введя вручную отсутствующий шлюз по умолчанию и проверив данные DNS-сервера, камера сможет установить интернет-соединение.

Проверка изменений: Обеспечение бесшовной интеграции

После внесения изменений в конфигурацию важно проверить новые настройки, чтобы избежать конфликтов IP-адресов. Камера перезагружается, и успешное применение изменений становится очевидным, так как автономное состояние переходит в стабильное онлайн-соединение.

Навигация по настройкам приложения

Переходя к приложению Hik Connect, проверьте настройки доступа к платформе, правильность IP-адреса сервера, статус онлайн и проверочный код. Убедитесь, что у вас есть правильная информация для бесперебойного подключения.

Устранение неполадок

Обратившись к настройкам сети в приложения Hik Connect, пользователи смогут решить эту распространенную проблему и обеспечить бесперебойный доступ к системе видеонаблюдения.

Связаться с нами