Ошибка 380070 в Hikvision: не удалось выполнить поиск видео. Как решить проблему?

Обновлено 03 февраля 2025 - 2 месяца назад

В этой статье я расскажу об ошибке 380070 (не удалось выполнить поиск видео), который возникает из-за проблем со связью между устройством (камерой, DVR или NVR) и сервером Hik-connect.

Обычно эта ошибка возникает при попытке воспроизвести видео после получения оповещения на смартфоне, использующем сервис Hik-connect.

Существует способ исправить ошибку 380070 , однако этот процесс требует настроек и терпения. Давайте рассмотрим, как устранить проблему.

Как исправить ошибку Hik-Connect 380070

Для устранения проблемы необходимо заново настроить сеть и сервисы, выполните следующие действия.

Отключите смартфон от Hik-connect;
Войдите в систему камеры, видеорегистратора или сетевого видеорегистратора;
Перейдите в раздел Сеть -> Дополнительные настройки -> Доступ к платформе;
Отключите службу Hik-Connect;
Перейдите в раздел Сеть -> Основные настройки -> TCP/IP;
Отключите службу DHCP;
Установите IP, шлюз и DNS вручную;
Перейдите в раздел Сеть -> Основные настройки -> NAT;
Отключите службу UPnP;
Перейдите в раздел Системные настройки -> Настройки времени;
Включите службу NTP и используйте надежный сервер;
Перейдите в раздел Сеть -> Основные настройки -> Порт;
Проверьте, какие порты использует устройство;
Войдите в свой маршрутизатор;
Создайте правила переадресации портов для устройства;
Перейдите в раздел Сеть -> Дополнительные настройки -> Доступ к платформе;
Установите флажок Hik-connect, чтобы включить услугу;
Подключите свой мобильный телефон к сервису Hik-connect.

Да, этапов много, но не волнуйтесь: картинки ниже помогут вам понять пошаговый процесс исправления ошибки.

На этом рисунке показано меню "Сеть", в котором можно отключить службу Hik-connect перед изменением IP-конфигурации. Этот шаг очень важен.

Здесь вы можете увидеть конфигурацию TCP/IP.

Важно отключить службу DHCP и настроить IP-адрес вручную.

Убедитесь, что вы ввели правильный IP-адрес, маску подсети, шлюз и DDNS.

Вы можете прибегнуть к хитрости. Включите службу DHCP и подождите, пока устройство получит информацию от маршрутизатора, затем отключите службу и используйте ту же информацию для ручной настройки. Вы также можете изменить DNS на 8 .8.8.8 и 8 .8.4.4 .

Поскольку вы будете настраивать проброс портов на маршрутизаторе позже, убедитесь, что служба UPnP отключена на устройстве, как показано на рисунке ниже.

Очень важно иметь правильное время для ваших устройств, поэтому для решения этой задачи используйте службу NTP. Вы можете использовать сервер времени Google, как показано ниже, или другой сервер по вашему выбору. Только убедитесь, что вы выбрали надежный сервер.

Проверьте, какие порты использует ваше устройство, и запишите информацию.

На следующем рисунке вы можете видеть, что я изменил HTTP-порт по умолчанию с 80 на 8082 в соответствии с моими потребностями. Это не обязательно делать, просто я предпочитаю так делать. Используйте тот порт, который удобен для вашего конкретного сценария.