Устранение неполадок в системе камер безопасности

Обновлено 19 февраля 2024 - 9 месяцев назад

Когда ваша система камер безопасности перестает работать, это одно из тех событий, которые заставляют вас задаться вопросом "Что теперь?". В жизни бывает много вещей, которые идут не так, и последнее, что вам нужно, - это чтобы ваша система камер перестала работать. К счастью для вас, как для нашего клиента, надежность наших систем гарантирована. В большинстве случаев любые возникающие проблемы связаны с ошибками пользователей или неправильными настройками.

Мы не шутим, когда говорим, что наши системы ломаются нечасто. В это трудно поверить, но это правда. Мы не занимаемся продажей продуктов, которые отнимают ваше или наше время. Большую часть своего времени мы тратим на создание полезных руководств и ресурсов, таких как этот, чтобы наши клиенты могли получить информацию в любое время дня и ночи. Когда мы получаем телефонные звонки с просьбой о поддержке, конечно, некоторые из них являются реальными вопросами поддержки для пользователей, которым нужно руководство по использованию их системы, но большинство из них поступает от клиентов других компаний, надеющихся, что мы сможем помочь им с системой, которую они приобрели на Amazon или Costco.

Если вы попали на эту страницу, или вас направили на нее, значит, вы находитесь в правильном месте, если хотите выяснить, какой именно компонент вашей системы камер безопасности не работает.

В системе камер безопасности есть несколько компонентов, из-за которых может показаться, что она не работает, то есть экран полностью черный. Жалоба на то, что экран черный или пустой, может означать две разные вещи:

• На мониторе вообще нет видео, т.е. на выходе NVR или DVR системы не отображается видео.
• Есть экран сетки, но нет изображения с камер, т.е. NVR или DVR работает, видео отображается на экране сетки, но камер не видно.

Чтобы определить, какая часть вашей системы камер не работает, необходимо проверить несколько компонентов. Ниже мы рассмотрим их в следующем порядке:

• Как исправить вывод изображения на монитор с помощью компьютера под управлением Windows

Для начала мы убедимся, что видеокамеры в вашей системе работают.

Убедитесь, что диктофон работает

В этом разделе мы покажем, как устранить неполадки в видеорегистраторе, который является мозгом любой системы камер безопасности. У вас может быть система камер NVR или система камер DVR, но процесс поиска неисправностей для регистратора практически идентичен.

Существует два наиболее распространенных варианта того, что может происходить с вашим диктофоном:

1. Если регистратор работал, а теперь не работает, это обычно указывает на проблемы с блоком питания или дисплеем.
2. Если вы недавно приобрели рекордер, а он так и не появился на мониторе, это означает, что ваш монитор не поддерживает разрешение, на которое настроен рекордер.

Проверьте источник питания

Прежде чем углубляться в поиск и устранение неисправностей, всегда проверяйте источник питания рекордера. Для защиты от скачков напряжения и перебоев в работе подключите блок питания или шнур питания к сетевому фильтру или источнику бесперебойного питания. Иногда блок питания просто повреждается в результате грозы, отключения или скачка напряжения. Если вы подозреваете, что ваш блок питания был поврежден или перестал работать, обратитесь в службу поддержки, чтобы получить негарантийное разрешение на возврат.

Поиск и устранение неисправностей регистратора - DVR или NVR

Чтобы устранить неполадки в видеокамере наблюдения, мы подробно рассмотрим следующие шаги:

• Шаг 1. Перезагрузите рекордер
• Шаг 2. Прослушайте звуковой сигнал
• Шаг 3. Проверьте соединения на задней панели регистратора
• Шаг 4. Проверьте, есть ли активность на сетевом порту
• Шаг 5. Как устранить неполадки в видеорегистраторе или сетевом видеорегистраторе - Видео
• Устранение неисправностей рекордера поколения 2
• Устранение неисправностей рекордера поколения 1

Если после выполнения описанных выше действий вы обнаружили, что видеорегистратор работает, но изображение не выводится на монитор, то вам необходимо изменить разрешение видеовыхода, как описано в разделе "Как исправить вывод изображения на монитор с помощью ПК под управлением Windows".

Шаг 1. Перезагрузите рекордер

Перезагрузка системы позволяет устранить все странные проблемы. Это похоже на перезагрузку компьютера под управлением Windows, когда у него возникают проблемы.

Перезагрузите систему вручную, переключив выключатель питания на задней панели диктофона в положение "Выкл.". Если на диктофоне нет выключателя, отсоедините кабель питания от диктофона. Этот процесс не повредит диктофону.

Снова подключите питание к рекордеру и, если нужно, переведите выключатель в положение ON. Прислушайтесь, не включится ли жесткий диск и не начнет ли он вращаться. Вы также можете услышать, как начинает вращаться вентилятор корпуса или вентилятор блока питания.

Шаг 2. Прослушайте звуковой сигнал

Подождите 2-5 минут, пока диктофон не подаст звуковой сигнал. Этот звуковой сигнал означает, что рекордер загрузился. Если диктофон подает звуковой сигнал, но вы не можете увидеть изображение на мониторе, это означает, что неправильно настроен дисплей или ваш монитор не поддерживает видеоразрешение диктофона.

Шаг 3. Проверьте соединения на задней панели регистратора

Отключите питание телевизора или выключите его. Убедитесь в надежности кабеля монитора, дважды проверьте, что кабель надежно закреплен в мониторе или телевизоре. Отсоедините, снова подсоедините и проверьте надежность всех соединений. Снова подключите питание к телевизору или монитору.

Шаг 4. Проверьте, есть ли активность на сетевом порту

Проверьте, есть ли активность в сетевом порту. Подключите сетевой кабель от задней панели рекордера к маршрутизатору. Сетевые порты оснащены светодиодными индикаторами, которые показывают состояние соединения. Обычно, если сетевой порт горит янтарным или зеленым светом, это означает, что рекордер работает и подключается к маршрутизатору.

В сетевых видеорегистраторах сетевой порт находится отдельно от портов PoE, иногда он обозначается как "LAN".

Шаг 5. Как устранить неполадки в видеорегистраторе или сетевом видеорегистраторе?

Сначала определите тип системы меню вашего диктофона, посмотрев на изображение ниже.

Устранение неисправностей рекордера поколения 2

Если в вашей системе главное меню серого или черного цвета, значит, у вас интерфейс Gen 2.

Устранение неисправностей рекордера поколения 1

Если в вашей системе главное меню синего цвета, значит, у вас интерфейс Gen 1.

Как исправить видеорегистратор, не показывающий видео

Как мы уже упоминали в разделе выше, наиболее распространенной ошибкой является изменение клиентом настроек дисплея на те, которые его телевизор или монитор не поддерживают. К другим часто встречающимся ошибкам относится включение режима "Spot" или режима "Tour".

Шаг 1. Подключите DVR или NVR к сетевому маршрутизатору

Если вы еще не сделали этого, подключите рекордер к маршрутизатору. Это позволит ПК с Windows получить доступ к системе по сети.

Шаг 2. Установите программное обеспечение ConfigTool на ПК

Этот шаг включает в себя загрузку и установку программного обеспечения для настройки, доступного на нашем сайте.

Программное обеспечение можно загрузить по следующей ссылке.

Если появится запрос, извлеките программное обеспечение, прежде чем запускать его.

Шаг 3. Запустите программу ConfigTool и найдите NVR или DVR

Откройте программу ConfigTool после ее установки. Программа просканирует локальную сеть на наличие совместимых устройств. Чтобы программа могла просканировать сеть, убедитесь, что на вашем компьютере нет антивируса или брандмауэра, блокирующих ее.

В списке устройств будут перечислены NVR или DVR и кнопки с правой стороны. Одна из кнопок - значок E или Internet.

При нажатии на значок (E) Internet автоматически открывается веб-браузер на интерфейсе диктофона.

Шаг 4. Войдите в веб-интерфейс NVR или DVR

После успешного входа в веб-интерфейс вам потребуется войти в систему. Войдите в регистратор, используя имя пользователя admin и пароль. Пароль можно найти на этикетке в верхней части регистратора.

Шаг 5. Перейдите к настройкам дисплея

В зависимости от поколения и версии программного обеспечения, установленного на диктофоне, настройки дисплея могут находиться в разных местах.

Поколение 2

Для моделей и регистраторов, оснащенных новейшим интерфейсом 2020, настройки дисплея можно найти, выполнив следующие действия.

1. После входа в систему главное меню состоит из нескольких пунктов. К ним относятся: Live, Search, AI, Alarm, Maintain, Backup.
2. Под выбором пунктов меню расположен набор точек со стрелками на каждой стороне.
3. Нажмите стрелку вправо, чтобы изменить страницу меню.
4. На второй странице меню вы увидите пункт Display. Нажмите Display, чтобы войти в меню настроек дисплея.
5. Проверьте, какое разрешение поддерживает ваш монитор или телевизор, прочитав коробку, руководство или поискав номер модели в Интернете.
6. Выберите поддерживаемое разрешение и прокрутите веб-страницу до самого низа, чтобы нажать кнопку "OK" для сохранения настроек.

Поколение 1

Для моделей и регистраторов с интерфейсом от 2019 года и ранее настройки дисплея можно найти, выполнив следующие действия.

Перед началом работы: при входе в веб-интерфейс рекордера Gen 1 может появиться запрос на установку плагина. Нажмите кнопку Run в нижней части браузера Internet Explorer, чтобы установить плагин. Не обращайте внимания на предупреждения и нажмите кнопку Next, чтобы завершить установку плагина. Обновите страницу после успешной установки плагина.

Если ваш рекордер не требует установки плагина для доступа к странице настроек, вам не нужно его устанавливать.

1. После входа в систему вы окажетесь на экране Live View. Нажмите кнопку или вкладку Настройки в правом верхнем углу веб-страницы. Вместо "Настройки" может быть написано "Настройка".
2. На странице "Настройки" с левой стороны будет навигационное меню в стиле вкладок. Щелкните пункт Система. Он раскроется на несколько других пунктов меню.
3. Щелкните, чтобы выбрать параметр Display из подменю System. Это настройки вывода изображения на экран.
4. Проверьте, какое разрешение поддерживает ваш монитор или телевизор, прочитав коробку, руководство или поискав номер модели в Интернете.
5. Выберите поддерживаемое разрешение и прокрутите веб-страницу до самого низа, чтобы нажать кнопку "OK" для сохранения настроек.

Другие материалы по теме

Проверка файла журнала системы камер наблюдения

14 февраля 2024

Как заменить камеры и системы безопасности Q-See?

14 февраля 2024

Как настроить IP-камеру в сети?

14 февраля 2024

Как заменить видеорегистратор или видеорегистратор QSEE?

13 февраля 2024