Как решить проблему с Engineer Reset Required сигнализации ADT? (решение)

Обновлено 11 сентября 2024 - 1 месяц назад

Ваша сигнализация ADT отображает сообщение " Engineer Reset Required "? Вот как можно исправить эту проблему и обратиться за помощью в ADT.

Это сообщение может появляться на сигнализациях ADT, например на моделях серии Galaxy, и означает, что для устранения указанной ошибки необходим технический специалист. Однако для домовладельца это может стать стрессом.

Но прежде чем обращаться в ADT и вызывать техника для починки сигнализации, попробуйте сначала устранить неполадки самостоятельно.

Это сообщение также означает, что ваша система не работает и, следовательно, скомпрометирована. Поэтому очень важно устранить проблему как можно быстрее, чтобы ваша сигнализация снова работала.

Почему вы видите сообщение "Engineer Reset Required"

Как уже говорилось ранее, сообщение об ошибке "Engineer Reset Required" может появляться на устройствах ADT серии Galaxy и указывает на неисправность внутреннего компонента или неправильную конфигурацию, для устранения которой требуется помощь инженера или специалиста ADT.

Но не волнуйтесь. Проблема не всегда зависит от владельца дома и может быть проблемой ADT. Тем не менее, в руководстве пользователя для модели ADT Galaxy утверждается, что для решения этой проблемы "требуется выезд инженера на место и, после проведения расследования, перезагрузка системы".

Можно ли обойти сообщение "Engineer Reset Required"?

Чтобы избавиться от сообщения об ошибке, вам понадобится пароль инженера или специалиста. Но это легче сказать, чем сделать, поскольку ни один из паролей нельзя найти в Интернете, и доступ к ним имеют только сотрудники ADT.

Более того, даже если вы введете мастер-код, система сигнализации по-прежнему не будет функционировать и потребует перезапуска инженером. Это может оставить пользователей с ограниченными возможностями.

Некоторые пытаются отключить сигнализацию ADT, снять датчик и собрать его обратно. Но это может быть слишком сложно для домовладельца и даже может привести к аннулированию гарантии на систему и нарушению договора с ADT.

Таким образом, разбирать сигнализацию не стоит, так как это принесет больше вреда, чем пользы, и в конечном итоге обойдется вам дороже. Итак, давайте рассмотрим возможные варианты.

Взимается ли плата за запрос на обслуживание ADT?

Если ваша сигнализация отображает сообщение "Engineer Reset Required", компания ADT не будет взимать плату за выезд технического специалиста на дом для устранения ошибки. Это связано с тем, что обслуживание ваших устройств включено в ваш контракт и подписку.

Однако если вы попытаетесь вскрыть сигнализацию, как указано выше, вы нарушите гарантийные обязательства, и компания предъявит вам претензии.

Однако если система была взломана злоумышленником, то вам придется предоставить ADT полицейский отчет, и тогда ваш контракт не будет считаться нарушенным, и вам не будет выставлен счет за вызов техника для устранения сообщения об ошибке.

Тем не менее, вы можете сделать несколько действий, которые не повлияют на работу сигнализации, но помогут устранить сообщение "Engineer Reset Required".

Исправление сообщения "Engineer Reset Required"

Ниже вы найдете несколько советов по устранению неполадок, которые вы можете попробовать. Эти советы не гарантируют устранения ошибки, но могут исправить ее до того, как вам понадобится помощь технического специалиста.

Введите мастер-код

Хотя это может не сработать, вы всегда можете попробовать ввести свой собственный пароль, нажав кнопку "Назад" и введя свой личный пароль. Затем дайте системе обновиться и посмотрите, исчезла ли ошибка.

Циклирование мощности

Без источника питания не может появиться сообщение "Engineer Reset Required". Поэтому вы можете попробовать отключить сигнализацию ADT, просто выдернув вилку из розетки.

Если есть батареи, их тоже нужно извлечь, так как система использует батареи в качестве резервной системы при отключении питания. Отключив любой источник питания, подождите две минуты и снова установите их. Сообщение должно исчезнуть.

Хотите узнать больше о том, что происходит с вашей сигнализацией ADT при отключении электричества? Читайте об этом в статье.

Основные компоненты

Если сообщение не исчезает, попробуйте посмотреть на следующие детали:

Приложение

Запустите приложение MyADT на своем телефоне; вы можете загрузить его в Google Play Store для Android или App Store для iOS. Посмотрите на экран, есть ли сообщения об ошибках?

Иногда есть возможность отключить ошибку. Если нет, двигайтесь дальше, но убедитесь, что вы обновили телефон и приложение до последней возможной версии.

Счет ADT

Как и в приложении, вы можете войти в свою учетную запись на компьютере через веб-браузер. Для этого откройте сайт MyADT.com и войдите в систему, используя свои учетные данные. Надеемся, вы найдете решение там, или же появится сообщение.

Проверьте это, потому что приложение более ограничено, чем веб-интерфейс. На онлайн-портале есть дополнительные руководства по устранению неполадок и более сложные уведомления, такие как предупреждения об отключении сервера, неисправностях или сбоях в работе служб ADT.

Проверка датчиков

Наконец, вы можете попытаться проверить, не срабатывают ли датчики без причины. Для этого проверьте двери, оконные датчики и пороги, чтобы убедиться, что на пути датчика нет никаких препятствий.

Обращение в ADT по поводу сообщения "Engineer Reset Required"

Ниже вы найдете информацию о том, как связаться с ADT и назначить встречу с техническим специалистом. Обычно им требуется несколько дней, чтобы приехать к вам домой и устранить проблему, поэтому наберитесь терпения.

Назначение онлайн

Один из двух способов назначить встречу с инженером ADT - войти в свою учетную запись через браузер, найти вкладку "Моя учетная запись" и нажать "Назначение обслуживания".

Вам будет предложено выбрать дату и запланировать визит технического специалиста. На этой вкладке вы также можете внести изменения в назначенную встречу, перенести ее на другой день или назначить несколько встреч.

На портале также будет указано, сколько времени потребуется специалисту для устранения проблемы. А примерно за полчаса до назначенного времени вам должен позвонить техник и подтвердить встречу.

Вызов ADT

Еще один способ договориться о встрече - обратиться в службу поддержки клиентов ADT. Представитель попросит вас предоставить контактную информацию, пароль, местоположение, информацию о системе и подтвержденное право собственности на сигнализацию.

После этого они сообщат вам о времени и датах, когда можно вызвать техника для устранения сообщения "Engineer Reset Required".

Заключительные размышления

Если вы столкнулись с сообщением "Engineer Reset Required", можно попытаться решить проблему самостоятельно, однако лучше дождаться технического специалиста.

Другие материалы по теме

Как просматривать систему камер безопасности через Интернет?

22 февраля 2024

Запись видеорегистратора или NVR на FTP в NAS

22 февраля 2024

Как подключить сирену к системе камер наблюдения?

22 февраля 2024

Поиск и устранение неисправностей в беспроводных системах камер безопасности

21 февраля 2024