Как снизить нагрузку на службу безопасности? ICL Services и Ozon нашли решение

Обновлено 05 декабря 2019 - 4 года назад

Сотрудничество ICL Services с Ozon началось в 2017 году, через полгода после открытия первого складского комплекса интернет-магазина в Приволжском федеральном округе. Специалисты ICL Services помогли усовершенствовать систему видеонаблюдения, сократить расходы на персонал и упростить работу службы безопасности.

О клиенте

Ozon - одна из крупнейших в России площадок электронной коммерции, на которой представлено более 4,5 млн наименований товаров в 24 категориях: от книг и одежды до продуктов питания и товаров для здоровья. Ежедневно компания обрабатывает около 150 тысяч заказов, более 90 % из которых доставляются точно в выбранный клиентом промежуток времени. Сегодня OZON - это 1,5 миллиона уникальных пользователей в день и лояльная пользовательская база, насчитывающая более 30 миллионов человек.

Об исполнителе

Компания ICL Services работает на международном рынке с 2006 года. Решения ICL Services позволяют повысить эффективность управления бизнес-процессами компании заказчика в целом и получить экономический эффект от сокращения сроков разработки и освоения новых направлений бизнеса. Решения компании предлагаются клиентам в сфере финансов, энергетики и инжиниринга, логистики и розничной торговли.

Цели проекта

Логистический комплекс Ozon в поселке Столбище (Татарстан) относится к мезонинному типу, по сути, это металлическая трехэтажная конструкция внутри складского комплекса. На каждом этаже комплекса расположено 20-25 рядов с полками.

Заказчику требовалась система, которая позволила бы сократить количество краж, подтвердить факт кражи и обеспечить видимость на участках упаковки, расфасовки и хранения. Среди других требований - интеграция видеонаблюдения с системами охраны, пожарной безопасности и контроля доступа. Таким образом, служба безопасности могла генерировать отчеты о работе сигнализаций и датчиков и управлять системой в едином интерфейсе.

Клиент обратился в компанию ICL Services для оценки сметы предыдущего подрядчика. После этого для Ozon была составлена смета на проектирование, строительно-монтажные работы, оборудование и ввод в эксплуатацию. Специалистам ICL Services удалось снизить общую стоимость проекта, и компания подписала договор на оказание услуг.

Задача проекта ICL Services и Ozon - снижение нагрузки на службу безопасности

Цель проекта ICL Services и Ozon - снизить нагрузку на службу безопасности.

Реализованное решение

После проведения проектно-изыскательских работ инженеры ICL Services помогли Ozon выбрать оборудование и определить места размещения камер. Позже началось проектирование и установка IT-системы видеонаблюдения, а также интеграция системы пожарной сигнализации с отдельным программным комплексом VideoNet. С его помощью служба безопасности анализирует записи, устанавливает детекторы пересечения линии, детекторы оставленных следов и сигнализацию.

В феврале 2018 года специалисты ICL Services прошли обучение в московском офисе заказчика и приступили к установке, настройке и обслуживанию постматов Ozon в нескольких городах России.

Инженеры ICL Services отвечают за логистику: они забирают почтовые ящики со склада заказчика, проверяют их целостность после доставки и при необходимости устраняют повреждения. Затем они устанавливают оборудование, монтируют систему безопасности, подключают сервисные и пользовательские ячейки. После установки и настройки инженеры проверяют каналы связи, настраивают угол наклона камеры, тестируют устройство для открытия ячеек и фотографируют почтовый ящик со всех сторон, чтобы подтвердить установку именно в том месте, где планировал заказчик. Если помещения не позволяют разместить почтовый автомат в запланированном месте, инженеры предлагают новое место и согласовывают его с заказчиком.

После доставки, установки, подключения и настройки инженеры ICL Services поддерживают почтовые ящики в рабочем состоянии: проводят плановое профилактическое обслуживание, меняют запасные части и устраняют неполадки. В случае сбоев связи с почтовым автоматом, неработающих мониторов, несканируемых штрих-кодов или перебоев в электроснабжении инженеры выезжают по запросу клиента. В каждом городе есть как минимум один инженер, который обслуживает почтовые ящики.

После доставки, монтажа, разводки и настройки инженеры ICL Services поддерживают почтоматы Ozon в рабочем состоянии

После доставки, установки, подключения и настройки инженеры ICL Services поддерживают почтовые ящики Ozon в рабочем состоянии

"Чтобы выполнить такой объем работы, Ozon пришлось бы иметь большой штат сотрудников. Инженеры должны были бы знать, как обслуживать сеть, компьютеры, оборудование, поддерживать и обслуживать почтовые ящики. Кроме того, содержать штатных инженеров по всей России очень дорого", - говорит Николай Золотцев , руководитель группы оказания услуг выездной технической поддержки ICL Services.

Выездной инженер оценивает ситуацию и, по возможности, решает проблему - восстанавливает питание, восстанавливает канал связи, перезапускает почтовый диспенсер. Если инженер не может устранить проблему самостоятельно или требуется замена оборудования, он связывается со специалистами заказчика. Если уровень сигнала на объекте не позволяет обеспечить стабильную работу, информация о плохом сигнале сообщается заказчику, после чего он принимает решение о демонтаже или усилении сигнала. Если решение принято в сторону демонтажа, инженеры демонтируют почтовый автомат или перевозят его на новое место.

Объем работ

В общей сложности в логистическом центре Ozon было проложено 6,5 км кабельных систем, установлено четыре видеосервера, семь коммутаторов и более 200 камер на высоте до 12 метров. В создании единой точки обзора было задействовано 6-8 человек, работы на объекте курировал главный инженер ICL Services.

Вся система видеонаблюдения интегрирована с системами контроля доступа и пожарной безопасности. В случае инцидента сотрудники службы безопасности могут просмотреть записи с камер, расположенных рядом с датчиком, и принять решение об эвакуации. Централизованная система, построенная ICL Services, сократила расходы заказчика на персонал и помогла службе безопасности быстрее реагировать на угрозы.

Параллельно с работами в логистическом центре специалисты ICL Services установили локальные системы видеонаблюдения на 10-15 камер в пунктах выдачи заказов в Казани, Ижевске, Нижнем Новгороде, Самаре, Саратове и Ульяновске.

В 2018 году специалисты ICL Services установили 468 постоматов в 14 городах - Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Твери, Сочи, Нижнем Новгороде, Самаре, Челябинске, Перми, Уфе, Сургуте и Тюмени.

Всего в 2018 году инженеры ответили на 2 300 заявок. По критическим запросам специалисты прибывают на место в течение 4 часов, в остальных случаях - в течение 12 часов.

Итоги проекта

Таким образом, специалисты ICL Services помогли Ozon усовершенствовать систему видеонаблюдения, сократить расходы на персонал и упростить работу службы безопасности.

Рустем Касимов, директор волжского подразделения компании Ozon, отмечает: "ICL Services выполнила для нас профессиональную работу - система видеонаблюдения полностью соответствует заявленным требованиям. Теперь мы используем видеонаблюдение в региональном логистическом центре Ozon, чтобы разобраться с ситуациями, связанными с потерей товара, и избежать краж".

Заказать